「患者さんを増やすこと」の前に、「患者さんとの信頼関係を構築すること」が大事です。

信頼関係があればこそ、今より多くの患者さんに、歯科医院の価値を理解してもらい、来院される患者さんは自然に増えてきます。

増患の本当の目的は、病気の患者さんの来院が増えることではありません。
歯科医院を通じて健康増進に取り組んでくれる、メンテナンスに熱心な患者さんとの出会いを増やすことです。
そのためにも、患者さんにとって、安心できる歯科医院、信頼できる歯科医院になっていなければなりません。

そこで、自分の歯科医院には、どんな患者さんが多く来院されているかを真剣に観察してみましょう。

・どんな時に患者さんが喜ぶか？
・患者さんからどんなことを聞かれることが多いか？
・患者さんからどんな評価を受けることが多いか？

この素材の中に、自分の歯科医院の強みが隠されていることが多いものです。
スタッフが患者さんと何気なく交わす言葉の中に、大事なヒントが隠れているのです。

ゴールは、より多くの患者さんが喜んで、安心して来院してくることにあります。その結果、歯科医院のスタッフ全員が、

・毎日かかわる既存の患者さんをとても大切にするようになった。
・日々の診療の中で、目の前にいる患者さんと良好な関係を構築するため、自らの行動を意識して、イキイキと動くようになった。

スタッフがイキイキしてくると、患者さんから自然とスタッフへの相談が増えます。
歯科医師にだけ相談していた素朴な質問が、スタッフに向かってくるようになると、スタッフも患者さんの真のニーズに応えようと頑張ります。
患者さんも、歯科医師以外に信頼を得る人が増えることで、歯科医院の空間が自然に安心できる場になります。

歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。