新患数の推移の実際は『変わらない。又は増えている』というところも一定数でいらっしゃいますが、患者数全体のパイが飽和していますので、一医院あたりの患者数は減少しています。

それぞれの医院毎、そのクリニックの立地や規模、コンセプトも違いますので、新患数として何人以上が多くて何人以下が少ない、とは断言できませんが、1日あたりの実来院数と同じ数の新患が毎月誘引できていなければ、新患を引き込む力が落ちてきているとみていいでしょう。

対策のひとつとして、まず、新患の来院ルートを調べてみてください。

来院ルートとは、どのような経緯で当院を受診していただいたか？という分析です。
もし問診表に「来院ルート」の設問がなければ、まずはそこから見直してみましょう。

新患は大きく「紹介あり」と「紹介なし」に大別されます。

紹介ありは「家族」「知人」「その他」、紹介なしは「ネット関連」「広告媒体」「通りすがり」「その他」等に分けられます。

「来院ルート」には、自院の特徴に合わせてできるだけ具体的に分類して記入して頂きましょう。

そして、初診の問診の際に必ずこの内容を確認します。
これはきちんと記入していない方も多いため、口頭で確認しましょう。世間話としてのとっかかりには持ってこいの話題になるからです。

「◇◇さんのお知り合いなんですね・・・・」
「インターネットで検索されたんですね。ちなみにどういうキーワードで検索されるんですか・・・・？」

など、そこから会話が膨らんで患者さんとの距離も近くなりますよ。

歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。