良い雰囲気をつくるポイントとして、空気づくりをご紹介します。

なんといっても職場の雰囲気は、この空気感が大きく影響します。

それは、ドアを開けた瞬間感じるもので、患者さんが瞬時に、そして敏感に感じとるものです。

患者さんが感じられる空気感。

診療を受ける前、診療室の扉を開けた瞬間に、私たちの歯科医院を判断されます。

「選んで正解だった!　すごく感じよい!」あるいは「選んで失敗!」……と。

この空気感は、私たちの思いやりの気持ち、関係性の良さが月日を重ね、自然にオーラとして漂うものです。

空気ですから、言葉ではありません。

言葉を使わずに、患者さんへ感謝と思いやりの気持ちを表現します。

そのためには、非言語(ノンバーバル)の表現力を鍛えることです。

言葉以外で、感謝と思いやりを表現するとしたら、どんな方法があると思いますか?

まずは表情です。

もちろん笑顔なのですが、ただの笑顔ではありません。

にこにこ笑顔でもありません。

「にっこにこにこーーーーーーーーーーっ!」の笑顔です。

歯科医院の中における表現力は、大げさに、そしてふくらませて伝えないと伝わりません。

伝えることと伝わることは違います。

患者さんの心理は、ふだんよりもずっとナーバスだからです。

ですから、普通の笑顔では、患者さんには笑顔だと伝わらないのです。

笑顔は、自分が思う笑顔ではなく、相手が笑顔だと感じて、初めて笑顔です。

ここには感謝の気持ちがとても大切です。

表層的に笑顔をつくるのではなく、心からの感謝の気持ちを込めて、満面の笑みで患者さんをお迎えください。

顔の表情のみならず、体や立ち居振る舞いも非言語(ノンバーバル)の表現ができます。

忙しさのあまり動作が粗雑で乱暴になっていませんか?

電話を置くとき、静かにおいていますか?

温かく優しく明るい空気を創ることで、職場の雰囲気を良くして、患者さんを、ファンを増やしましょう。

歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。