覆面調査とは、患者さんのふりをした一般の調査員がクリニックに来院され、数百種類にも及ぶ調査項目に基づき、調査を受けることです。

調査項目は、電話応対、会計時の対応、受付対応、診療室内の対応、診療時対応、退院時対応、清掃状況等を細かく調査されます。

すべての調査が終わった時点で、調査員から覆面調査だったことが明かされ、後日調査結果が通知されます。

期待される効果としては、患者さん目線による問題点が発見できる、客観的な調査により弱点や改善点が明確になる、調査員が何時来院されるかわからないため、スタッフが常に緊張感を持ち、且つモチベーションがあがる効果が期待でき、今後の更なる改善に繋がることでしょう。

一度、覆面調査を受けてみられてはいかがしょうか。

覆面調査を希望される方は、当社までお気軽にお問合せください。

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歯科増患をプロデュースする株式会社ケーズでした。