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流行っている歯科医院と流行っていない歯科医院 その①

普通の商売では、売り手側がお客さんに頭を下げたり、お礼の言葉を述べますが、こと医療機関においては、全く逆になっています。
お金を支払う患者さんから『ありがとうございました』と頭を下げてお礼を言われ感謝もされます。
一般的にこのような形態の商売は無いと思います。

患者さんから頭を下げてお礼を言われることで、感覚が麻痺し、患者さんの立場で物事を考えず、自分本位になっていませんか。

コンビニより多いと言われる歯科医院の過激な競争社会の中で生き抜いていくには、当然他の歯科医院との差別化を図らなければ、競争に負けてしまうことは言うまでもございません。

●下記チェックリストの内、ご自身の医院が当てはまるか確認してください。

□ 受付スタッフが患者によって差別的な応対をしている。
□ 受付スタッフがアポイントを入れないようにしている、制限している。
□ 患者の気持ちに配慮していない言動がある。
(「無理ですね」「治りません」「気のせい」
□ 待ち時間が長すぎる
(患者さんに分かるように待ち時間短縮対策を講じていない)
□ 院内の照明が暗い
□ 不潔、患者目線で見える個所の掃除ができていない
□ 院外から院内が見えない、ほとんど見えない
□ 地域や競合医院を考慮せず診療時間・休診日を設定している
□ 治療計画書を作成していない、説明していない、あるいは説明が雑。
(患者が理解できない専門用語を多用している)
□ 患者の不安をあおる様な態度をとっている(首を傾ける、腕を組む)
□ 診療時間終了間近の急患に対して、嫌な態度をとっている
□ 診療終了時間前で患者が居るにも関わらず、後片付けを始める
□ 患者の話を聞かない、患者が話している最中に話をさえぎる
□ スタッフ同士、院長とスタッフの仲が悪い、雰囲気が悪い

3対以上当てはまる項目があれば、今流行っていても要注意です。
流行る歯科医院にしたい、そんな院長先生の希望を叶えるお手伝いをします。
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