新患を増やす上で、患者さんからの紹介が1番コストがかからず、既にある程度の信頼関係の上でスタートできるベストな方法だと私は思います。

どうやったら、紹介を増やすことが出来るのか。。。

常日頃先生方も考えていることだと思います。

技術と患者さんとの接し方・説明の仕方に磨きを掛け、医院全体で患者さんの満足度を上げる事は決して間違ってはいませんが、それだけではなかなか紹介は増えません。

なぜなら、患者さんに「患者さんを紹介して欲しい」という事を伝えていないからです。

観光地やレストランを勧めるのとは違い、頼まれてもいないのにわざわざ歯医者さんを紹介しようとは思わないと思います。

効果的に紹介を増やす為に、満足度が高くなっている治療終了時にしっかりと紹介を促すアプローチをし、患者さんに紹介して欲しい事を認識してもらいましょう。

先生自らこれまでの治療を振り返り、患者さんが頑張って治療に参加してくれたことを感謝し、「○○さんのお口がこんなに健康で綺麗になったら、周りの方にも綺麗にしたいと言われる方がおられるかもしれないので、その際は是非、紹介をお願いします。」とお伝えし、紹介カードをお渡しします。

 そして、紹介があれば必ず「〇〇さんの紹介のお陰で●●さんにご来院頂きました。ありがとうございました。またよろしくお願いいたします。」とお礼を伝えましょう。

これが、基本的な患者紹介の流れになります。

次回は、紹介を依頼する患者さんについてお話します。

歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。