患者さんの歯科医院に対する不満の大半は「待ち時間の長さ」と言われています。

特に待合室がさほど混んでいるように見えないにも関わらず長時間待たせてしまうと、それほど込んでもいないのに何故こんなに待たされるのか、と患者さんは不満に思い、その結果患者さんが離れてしまいます。

大抵の人が、何も思わず素直に待てる時間は、概ね15分と言われています。
ご自身に置き換えて考えてみられては如何でしょうか。
予約時間を少し過ぎた程度であれば、素直に待てると思いますが、予約時間を15分程過ぎれば、既に15分予約時間を過ぎてますが・・・、とスタッフに問合せされたことは無いでしょうか。

15分を過ぎると大抵の人はイライラと思い始めますので、患者さんが多く日常的に待ち時間が長くなる場合は患者さんに待ち時間を予め伝える「順番予約システム」を導入しておられる歯科医院もございます。
順番予約システムの導入により「自分が何時頃呼ばれるのか確認してから、家を出ることができるので、待ち時間が殆どない」と喜ばれている事例もございます。

あまり込んでいないのに、待ち時間が長くなるような場合は、ひと声患者さんに声掛けするだけでも、患者さんの気持ちは変わります。ちょっとした心遣いが大切です。

当然の事ですが、清潔感のあふれた、明るい院内作りも大切です。

待合室の椅子がほころびている、破損している、洗面所やトイレが汚れており、見た目不潔そうな感じがするようであれば、直ぐに改善される事をお勧め致します。。
更には、患者さんのプライバシーを重視した個室型診療室を設けたり、それが困難であれば隣の患者さんが見えないようにパーテーションを設置し、隣の患者さんが見えないように、隣の患者さんからも見えないように、プライバシーに配慮されているような歯科医院が望まれている事は言うまでもございません。

流行る歯科医院にしたい、そんな院長先生の希望を叶えるお手伝いをします。
先ずは、お気軽にお問合せください。

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歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。