良い接遇を行っている歯科医院は、通われた患者さんをファンにしてしまいます。

ファンになった患者さんは、定期検診にも熱心に通うようになります。

また、私自身もそうなんですが、歯科医院に限らずファンになってしまったお店などは頼まれてもいないのに積極的に周りの友達に紹介してしまいます。紹介せずにはいられないという感じです。

「あそこの歯科医院は先生やスタッフの対応が良かった」「こんなに親切に対応してくれた」といった口コミを周りの人達にしてくれた結果、新しい患者さんの獲得につながります。

ネットの口コミも影響力は高いですが、友達や身内からの（紹介）口コミの影響力はもっと大きいです。

友達から歯科医院を紹介されると、ご自身にファンの歯科医院が無い限り、次に歯医者に行くことになった場合、紹介された歯科医院に行く確率は高いはずです。

患者さんへの「また何かあったらあの歯科医院に行こう」という印象づくりは次回以降に他の歯科医院への患者さん流出を防ぐだけでなく、新患獲得にも効果的に働きます。 

このように接遇によってファンを増やすことは、定期検診患者と口コミによる新規患者の獲得、両面において重要な鍵を握っています。