最近は考えておられる医療機関が増えてきたとは思いますが、医師や看護師の接遇が患者様に与える影響について、院内で考えられた事はありますか？

とある調査では、医療機関を変更された理由として

 ・待ち時間の長さ

・医師やスタッフの対応・態度の悪さ

・症状が改善しなかった

・自宅や職場が変わり、遠くなった。

など、他にも理由はそれぞれだと思いますが、回答が多かったのは上記の4つのようです。

上記からもわかるように医師やスタッフの接遇は患者離れの要因となってしまうようです。

ですが、接遇が良ければ貴院のファンになって頂けるのではないでしょうか。

ファンになって頂けた患者様は、また新しいファンを連れて来てくれます。

医療機関においても接遇は重要なようです。

次回は接遇の内容についてお話したいと思います。

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