時間通りに来院したのに、待たなければならない。これがストレスになることは、容易に想像できるでしょう。
ただ、口腔内の状態によっては、治療時間が想定外掛ってしまうこともあります。
そこで軽減法として、待っている時間がいくら長くとも、患者が不満に思わなければ良いのです。
そのための第一歩が「スタッフによる声かけ」です。一見単純に思えますが、これが意外に効果的。
長い待ち時間にクレームをつける人の多くが「どれだけ待てばいいのか分からない」ことに腹を立てるといいます。
彼らが激怒する前に、
「すみません、あと○分ぐらいお待ちいただけますか？」
「○○さんは○番目に診察予定です」などと伝えるようにするのです。
スタッフの労力をあまり割けない場合は、銀行などでおなじみの順番表示システムを導入しても良いでしょう。

また退屈しのぎのため待合室にテレビや雑誌・漫画を置いておくというのは以前からポピュラーな手法でしたが、
最近ではPCやスマートフォンを無料でWi-Fi接続できる無線LANスポットの提供をしているクリニックもあります。
居心地よく過ごしてもらう工夫も、待ち時間対策の一つと心得ましょう。

株式会社ケーズ 03-6388-0612（東日本エリア）、075-354-3966（西日本エリア）

歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。