急に歯が痛くなったり、詰め物が取れてしまった、そんな時は当日に診てもらいたい、すぐに治して欲しい、誰しもがそう思うはずです。

たいていの患者様の場合は、電話で予約を取る方がほとんどです。

それも、緊急の状態で電話をかけている訳ですから切羽詰まっていることが多いです。

急患対応は随時対応しているクリニックも多いかと思いますが、当日はアポイントが埋まっている為、予約は取りにくいものです。

例えば急患随時対応のクリニックでは、必ずいくつか患者様にお声掛けすることがあります。

・お痛みが出ている箇所や詰め物が取れてしまった箇所のお伺い。

・ご予約が埋まっている為、お待ちいただくことになる旨。

・既存の患者様の場合、普段診察している先生が不在で他の先生が対応しても大丈夫かどうか。

痛みがある状態で電話をされているわけですから、電話対応にはいつも以上に気を使い、なんとかして予約を取ろうとする姿勢をみせる事、当日がダメなら直近で予約が取れる日を提案する事が大切です。

初診であったとしても、急患患者の対応を予約が埋まっているから診られません、と一蹴しないようにしましょう。

少しでも患者様の気持ちに寄り添う事が大切です。

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歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。