ある調査によると、

患者さんが評価するクリニックの特徴は、

１．治療が上手い・治療技術が優れている

２．インフォームド・コンセントがしっかりしている

３．高いホスピタリティ

というのが上位3項目だそう。

それでは、最も歯科医院の評価に影響を与えている「治療の上手い・下手」に関し、患者さんはどういった所で見分けているのでしょうか？

実際の所、患者さんが見ている所は非常に限られており、

患者が「治療が下手」だと判断する2大要素は、下記2点と言えるそうです。

１．治療が痛い

２．治療期間が長く、何回も通わされる。

逆を言うと、この2点で及第点を取っていれば、

「腕の良い歯科医院」と見なされる確率が高まるという事です。

細かく見ていくと、

まず、１に関しては、「治療中の痛み」に対しては限りなく神経を使う事が重要です。

電動麻酔器や笑気麻酔、セデーションなどで「無痛治療」を心掛けている事をPRする事も患者さんの心を掴みます。（実質が伴っていないと逆キャンペーンになりかねますが・・）

また、治療中も都度、患者さんに「痛みがない」事を確認しながら進める事が

患者さんとの信頼関係を築き、患者さんの敏感な反応を抑えてくれる事も事実です。

実は、この信頼関係が一番重要だったりします。

２に関しては、「インフォームド・コンセント」とも関連しますが、

治療計画を事前にしっかりと伝え、回数が長くなる場合はその理由もきちんと伝える事が重要です。

無駄に通わせているのではない事をしっかりと伝えましょう。

１、２共にとても簡単で明日から取り入れられる事ですので、

是非とも実践してみては如何でしょうか。

歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。