①  丁寧な治療

②  痛くない

③  治療が早い

④  待たせない

⑤  治療費が高くない

⑥  スタッフの対応が良い

このように、患者さんの満足は意外と感情に左右されていることが多いようです。

逆に、①～⑥を感じない場合は不満となります。

➀の丁寧な治療と感じるのは、ドクターから治療の流れや、今日は何をするのか、何をしたのかをきちんと伝えてもらって納得した治療が受けられたという満足。 

②の痛くない治療は場合によっては不可能ですが、麻酔や歯を削るに当たってどの程度の痛みかの予告があると心構えができて安心できたということ。

③の治療が早いというのは、治療計画に沿って診てくれているという安心感。

④の待たせないとは、前患者さんの治療が長引いたり急患などで待ち時間が長くなっても説明や気遣いがあったのでイライラしないで済んだという気持ち。

⑤の治療費が高くないというのは、予め伝えてもらっていたおおよその金額を超えていなかったという信頼感。

⑥は言うまでもありません。

こうやって見てきますと不満はそれがわからなかったり、納得できなかったりするとことで生じます。

数ある歯科医院の中から選んで来てくれた患者さんにどんなに忙しくても丁寧に一つ一つ説明し、満足して帰ってもらえることを願っています。

株式会社ケーズ03-6388-0612（東日本エリア）、075-354-3966（西日本エリア）

歯科クリニックの増患をプロデュースする、株式会社ケーズでした。